التميز في خدمة العملاء

وصف الدورة التدريبية

يقصد بمصطلح التميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق توقعات العملاء ورضاهم، وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعملاء، وفي هذه الدورة سنتحدث عن مفهوم التميّز في خدمة العملاء.

المستفيدون من الدورة :

• الموظفين العاملين في مجال التسويق والإعلام والعلاقات العامة وبيع التجزئة .
• الخريجين والباحثين عن فرص عمل
• الراغبين في تولي مناصب قيادية

محاور الدورة :

•  تزويد المشاركين بمفهوم العميل واهميته .
• التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل .
• الوقوف علي معرفة وتحليل شخصية العملاء .
• التدريب علي حل المشكلات .
• معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين

توجيه للاستشارات والتدريب

رواد في مجال الإستشارات الإدارية والتميز المؤسسي والتدريب المعتمد دولياً. تواصل بنا أحجز مقعدك الآن مع معهد “توجيه للإستشارت و التدريب”