إدارة الجودة – أيزو 9001

تقدم توجيه للاستشارات الإدارية خدمة التأهيل لانظمة إدارة الجودة للمؤسسات والمنشأت ومنح شهادة الأيزو 9001:2015 ، التي تعد إحدى الطرق الفعالة لإثبات أن ضمان الجودة من أهم الأهداف لإستمرار الأعمال التجارية لمؤسستك، ومزايا الحصول على شهادة الأيزو 9001 تشمل الزيادة في حجم المبيعات ورضا العملاء وتخفيض التكاليف بما ينعكس بالإيجاب علي حجم الإستثمار.

معيار نظام إدارة الجودة – ISO 9001 معترف به دوليًا و تم تنظيمه بواسطة المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). و يعرف بإنه مواصفة قياسية دولية مخصصة لأنظمة إدارة الجودة في المؤسسات بإختلاف تخصصاتها، و هو مطلب اساسي للحصول على بعض شهادات المطابقة السعودية، التي تهتم بتحسين جودة المؤسسة والعاملين بها، وتحقيق التنمية المستدامة.

ما هي شهادة نظام إدارة الجودة – 9001 ISO

نظام إدارة الجودة 9001 ISO،هو عبارة عن مجموعة من المعايير والشروط التي تتعلق بجودة المنتج / الخدمة التي تقدمها المؤسسة، وهي بمثابة إقرار بأن المنتج/ الخدمة يستوفي جميع معايير الجودة المحلية و العالمية، وتحصل المؤسسات أو الأفراد التي تطابق جميع معايير النظام على شهادة معترفه به وموثقة من الهيئة العامة للمواصفات والجودة السعودية لإثبات الكفائة العالية.

و يمكن للشركات السعودية الحصول على شهادة إدارة الجودة ISO 9001 من خلال التقدم بطلب لإحدى الشركات المانحة لشهادات الجودة العالمية، والالتزام بشروط ومعايير الحصول على شهادات الجودة العالمية. وفي حالة عدم استيفاء جميع متطلبات الحصول علي شهادة إدارة الجودة يتم عمل فترة إعداد وتأهيل وتدريب عن طريق مجموعة من خبرائنا المتخصصون في هذا المجال وعليه يتم عمل تدقيق ومراجعة لنظام المؤسسة وتدريب العاملين بها ليستوفوا جميع متطلبات النظام بما يتتماشي مع متطلبات هيئات الجودة والمقاييس في المملكة.

معايير شهادة نظام إدارة الجودة – ISO 9001

تنتمي معايير نظام إدارة الجودة – أيزو 9001 إلى مجموعة معايير مجموعة ISO 9000 فهي تعد واحدة من أكثر الشهادات شيوعاً في العالم لإرتباطها بنظام جودة المنتج/ الخدمة المقدمة، وهناك بعض المعايير المطلوبة التي تتعلق بنظام الايزو 9001 للحصول على شهادات نظام إدارة الجودة، حيث يرتبط بالعديد من الشروط وهي كالأتي:

• تخصيص أو إنشاء وحدة داخل المؤسسة لإعلان نظام الجودة وأهم النقاط التي يجب اتباعها لتحقيق هذا النظام.
• تحديد مجموعة من الإجراءات للحصول على شهادة الأيزو داخل المؤسسة، مع التأكد من مطابقة الإجراءات الخاصة به.
• التخلص من الفجوة بين الوضع الحالي للشركة والمواصفات القياسية المطلوبة داخل المملكة من خلال التحليل والمراجعة الداخلية لنظام للشركة.
• وجود مسئول تكمن وظيفته في تقديم الاستشارات والتقارير الخاصة بالجودة للإدارة.
• وجود مسئول ليفحص ويشرف على خطوات الحصول على شهادة الايزو ويتأكد من صحة تلك الإجراءات.

بنود مواصفات نظام إدارة الجودة – ISO 9001

هناك تلك البنود الهامة التي تبدأ من مجال تطبيق تلك البنود

• المرجعية.
• المصطلحات والتعريفات.
• عمل المؤسسة والذي يشمل فهم المؤسسة والمتطلبات الخاصة بها، وتوفير مجال إدارة نظام الجودة.
• القيادة وتحديد الأدوار والمسؤوليات بشكل كامل.
• التخطيط وتحديد الأهداف واجبة التحقيق.
• الدعم والذي يشمل التوثيق والتواصل دخل المنشأة.
• العمليات اللازمة لتطبيق هذا النظام من خلال دراسة السوق واحتياجات العملاء، وتوفير الخدمات اللازمة لهم.
• الآن قياس مستوى الأداء ومدى تحقيق تلك المعايير، والعمل على مراجعة كافة مراحل التقدم في تلك الخطة.
• التحسين والذي يتعمد على استمرارية التحسن دائمًا.

فوائد و مميزات تطبيق نظام إدارة الجودة – ISO 9001

هناك العديد من المميزات التي يمكن للمنشأة أو المؤسسة الإستفادة منها بتطبيق نظام إدارة الجودة أيزو 9001 و تشمل الآتي:

•  يمكن المؤسسة من التعرف على مدى قوتها وضعفها: فالنظام يشتمل على مؤشرات وخطط لابد مع تطبيقها من الحصول على بيانات واضحة لمواضع القوة أو الضعف داخل المؤسسة.
• يحتوي على التدابير اللازمة للتقييم: حيث يشتمل النظام على إجراءات ونماذج تتطلب قياس أمور ملموسة يمكن قياسها بسهولة، تمكن المؤسسة من تقييم نفسها بكل وضوح.
• يحتوي على أسس التحسين المستمر: لكونه يشتمل على أهداف للجودة وأهداف استراتيجية تصبو إليها المؤسسة، ويشتمل كذلك على وسائل تفعيل وتنفيذ هذه الأهداف التي تدفع إلى التحسين المستمر، الذي هو مطلب أساسي من متطلبات المواصفة أيزو 9001.
• يقلل الاجتماعات غير الضرورية: لكون النظام يحدد لكل فرد في المؤسسة دوره ومن أين يبدأ وأين ينتهي، وماذا يفعل وماذا يتابع… إلخ.
• يحدد المسئوليات وعدم إلقاء التبعات على الآخرين: فكل شيء محدد ؛ من يفعل ماذا؟ ومتى يفعل؟ ومع من يفعل… إلخ.
• يزيد من معدلات التنافس بشكل كبير بين الشركات المنافسة في الأعمال التجارية المشابهة لك.
• توفير الكثير من الوقت والجهد بصورة كبيرة، و تقليل النفقات.
• القدرة على توفير احتياجات العملاء بصورة أكثر فاعلية.
• حماية أداء العمليات مع تأخير حدوث أي أخطاء وتقليل حدوثها أيضًا والحصول على أرباح كبيرة، وذلك لأن العمليات ومراحلها جميعا تتم بمنهجية ودقة، ومع الوقت يقل ولا شك لوازم المراقبة لقلة – أو انعدام – دواعي القلق.
• زيادة الفاعلية بين الموظفين بشكل كبير، والقدرة على الاندماج بصورة كبيرة بين أفراد العمل الواحد. وذلك لأنه يحقق الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة: لأنه يحدد كم؟ وماذا؟ يلزم لأي عمل أو مشروع في خطط الجودة أو خطط المشروعات.
• الرفع من مستويات الجودة الخاصة بخدمة العملاء.
• زيادة فرص العمل واختيارات المؤسسة في حالة تمييزها بالالتزام بأداء كافة متطلبات الجودة.

متطلبات نظام إدارة الجودة – ISO 9001

تختلف متطلبات الحصول علي شهادة الأيزو على حسب نوعها، وهذا الاختلاف البسيط بين المؤسسات ينتج عن طريق إنتاج السلعة/ تقديم الخدمة، بجانب الوضع الداخلي للمؤسسة الذي يساعد علي زيادة أو نقص تلك المتطلبات، ولكن هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب أن تتوافر في كل المؤسسات وهي:

• أن تكون المنشأة أو المؤسسة التي ترغب في الحصول على شهادة الأيزو تملك سجل تجاري خاص بها.
• التقدم بطلب لإحدى الشركات المانحة لشهادات الجودة العالمية بطلب للحصول على الشهادة.
• الالتزام بشروط ومعايير الحصول على شهادات الجودة العالمية.
• أن تكون الجهة المانحة لشهادة الأيزو معتمدة ومعترف بها دولياً.
• وجود نظام إداري موثق في المؤسسة يشمل على إجراءات ودليل وسياسة عمل للشركة والكثير غيرهم.
• وجود السجلات والمستندات التي تؤكد تطبيق معايير شهادة الأيزو في المؤسسة.
• قدرة المؤسسة والموظفين على تدارك الأخطاء والتعهد بعدم حدوثها مرة أخرى.
• نجاح المؤسسة في تخطي التدقيق الميداني.

تحدد متطلبات نظام إدارة الجودة عندما تكون المنظمة:

١- تحتاج إلى إثبات قدرتها على توفير المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها بإستمرار.
٢- تهدف إلى تعزيز رضاء العملاء من خلال التطبيق الفعال للنظام، بما في ذلك عمليات تحسين النظام وضمان المطابقة مع متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

في حالة عدم استيفاء المؤسسة للمعايير المطلوبة لنظام ادارة الجودة وفق معايير الهيئات السعودية توفر توجيه للاستشارات المساعدة في انشاء نظام إدارة الجودة (استناداً إلى المعايير المطلوبة) والتي تشمل:

• التخطيط لإنشاء النظام المطلوب.
• مراجعة ممارسات الإدارة والنظام الموجود من خلال تحليل الفجوة.
• المساعدة في تصميم وإنشاء وتوثيق السياسات والإجراءات.
• المساعدة في تطبيق النظام.
• تدريب العاملين.
• المساعدة في الإستعداد للتقييم الخارجي (طرف ثالث) والتسجيل للحصول على شهادة الأيزو.

توجيه للإستشارات والتدريب

رواد الإستشارات الإدارية والتميز المؤسسي والتدريب المعتمد دولياً وفق شروط هيئة المواصفات والجودة السعودية و الهيئة العامة للغذاء والدواء وغيرها من الجهات التي تفرض اشتراطات قانونية وإلزامية في السوق السعودي.

لتأهيل منشأتك وتدريب أفرادها واستيفاء وثائقها المطلوبة لتطبيق أنظمة الجودة والأيزو المطلوبة.