نظام تكاليف الجودة
تُعرَّف تكلفة الجودة على أنها منهجية تسمح للمؤسسة بتحديد مدى استخدام مواردها للأنشطة التي تمنع العيوب والجودة الرديئة، والتي تقيِّم جودة منتجات أو خدمات المؤسسة، وتنتج عن الإخفاقات الداخلية والخارجية. إن وجود مثل هذه المعلومات يسمح للمؤسسة بتحديد المدخرات المحتملة التي يمكن تحقيقها من خلال تنفيذ تحسينات العملية.
ما هي تكلفة الجودة الرديئة (Cost of poor quality – COPQ)؟
يتم تعريف تكلفة الجودة الرديئة على أنها التكاليف المرتبطة بتقديم منتجات أو خدمات ذات جودة رديئة. هناك ثلاث فئات:
- تكاليف التقييم هي التكاليف المتكبدة لتحديد درجة التوافق مع متطلبات الجودة.
- تكاليف الفشل الداخلي هي التكاليف المرتبطة بالعيوب الموجودة قبل أن يتلقى العميل المنتج أو الخدمة.
- تكاليف الفشل الخارجية هي التكاليف المرتبطة بالعيوب التي يتم اكتشافها بعد استلام العميل للمنتج أو الخدمة.
يمكن تقسيم الأنشطة المتعلقة بالجودة التي تتكبد تكاليف إلى تكاليف الوقاية وتكاليف التقييم وتكاليف الفشل الداخلية والخارجية.
- تكاليف التقييم
ترتبط تكاليف التقييم بقياس ومراقبة الأنشطة المتعلقة بالجودة. ترتبط هذه التكاليف بتقييم الموردين والعملاء للمواد والعمليات والمنتجات والخدمات المشتراة للتأكد من مطابقتها للمواصفات. يمكن أن تشمل:
- التحقق: فحص المواد الواردة وإعداد العملية والمنتجات مقابل المواصفات المتفق عليها
- تدقيقات الجودة: التأكيد على أن نظام الجودة يعمل بشكل صحيح
- تصنيف المورد: تقييم موردي المنتجات والخدمات والموافقة عليها
- تكاليف الفشل الداخلي
يتم تكبد تكاليف الفشل الداخلي لإصلاح العيوب المكتشفة قبل تسليم المنتج أو الخدمة إلى العميل. تحدث هذه التكاليف عندما تفشل نتائج العمل في الوصول إلى معايير جودة التصميم ويتم اكتشافها قبل نقلها إلى العميل. يمكن أن تشمل:
- الهدر: أداء عمل غير ضروري أو الاحتفاظ بالمخزون نتيجة أخطاء أو سوء التنظيم
- الخردة/الهالك: منتج أو مادة معيبة لا يمكن إصلاحها أو استخدامها أو بيعها
- إعادة العمل أو التصحيح: تصحيح المواد أو الأخطاء المعيبة
- تحليل الفشل: النشاط المطلوب لتحديد أسباب فشل المنتج أو الخدمة الداخلية
- تكاليف الفشل الخارجية
يتم تكبد تكاليف الفشل الخارجية لإصلاح العيوب التي اكتشفها العملاء. تحدث هذه التكاليف عندما لا يتم اكتشاف المنتجات أو الخدمات التي تفشل في الوصول إلى معايير الجودة إلا بعد نقلها إلى العميل. يمكن أن تشمل:
- الإصلاحات والخدمة: لكلٍ من المنتجات المرتجعة وتلك الموجودة في الموقع بالفعل
- مطالبات الضمان: المنتجات المعيبة التي تم استبدالها أو الخدمات التي أعيد تنفيذها بموجب ضمان
- الشكاوى: جميع الأعمال والتكاليف المرتبطة بمعالجة شكاوى العملاء وخدمتها
- المرتجعات: التعامل مع المنتجات المرفوضة أو المسترجعة والتحقيق فيها، بما في ذلك تكاليف النقل
- تكاليف الوقاية
يتم تكبد تكاليف الوقاية لمنع أو تجنب مشاكل الجودة. ترتبط هذه التكاليف بتصميم وتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة. يتم التخطيط لها وتكبدها قبل التشغيل الفعلي، ويمكن أن تشمل:
- متطلبات المنتج أو الخدمة: وضع المواصفات للمواد والعمليات والمنتجات النهائية والخدمات الواردة
- تخطيط الجودة: وضع خطط الجودة والموثوقية والعمليات والإنتاج والتفتيش
- ضمان الجودة: إنشاء وصيانة نظام الجودة
- التدريب: تطوير البرامج التدريبية وإعدادها وصيانتها
تكلفة الجودة والأهداف التنظيمية
يجب إدارة تكاليف القيام بعمل جيد، وإجراء تحسينات على الجودة، وتحقيق الأهداف بعناية بحيث يكون التأثير طويل المدى للجودة على المنظمة أمرًا مرغوبًا فيه.
يجب أن تكون هذه التكاليف مقياسًا حقيقيًا لجهود الجودة، ويتم تحديدها بشكل أفضل من خلال تحليل تكاليف الجودة. يوفر مثل هذا التحليل طريقة لتقييم فعالية إدارة الجودة ووسيلة لتحديد مجالات المشاكل والفرص والمدخرات وأولويات العمل.
سيكون لدى العديد من المؤسسات تكاليف حقيقية متعلقة بالجودة تصل إلى 15-20٪ من إيرادات المبيعات، وبعضها يصل إلى 40٪ من إجمالي العمليات. القاعدة العامة هي أن تكاليف الجودة الرديئة في شركة مزدهرة ستكون حوالي 10-15٪ من العمليات. يمكن لبرامج تحسين الجودة الفعالة أن تقلل من هذا بشكل كبير، وبالتالي تقديم مساهمة مباشرة في الأرباح.
يجب أن يصبح نظام تكلفة الجودة، بمجرد إنشائه ، ديناميكيًا وله تأثير إيجابي على تحقيق مهمة المنظمة وأهدافها.
يعرض الرسم البياني التكلفة الإجمالية للجودة، والتي تتكون من تكاليف الجودة الرديئة، مثل الفشل الداخلي وتكاليف الفشل الخارجية، فضلاً عن تكاليف الجودة الجيدة، مثل تكاليف التقييم وتكاليف الوقاية.
توجيه للإستشارات والتدريب
لدينا المعرفة والخبرة لمساعدة المؤسسات والأفراد، للمطابقة مع شروط هيئة المواصفات والجودة السعودية و الهيئة العامة للغذاء والدواء وغيرها من الجهات التي تفرض اشتراطات قانونية وإلزامية في السوق السعودي.