أنظمة إدارة جودة الرعاية الصحية – أيزو 1701
أنظمة إدارة جودة الرعاية الصحية أيزو 1701 تسمح لمؤسستك بتحقيق إلتزاماتها المتعلقة بالسياسة واتخاذ الإجراءات وفقًا لاحتياجات مؤسستك لتحسين الخدمة المقدمة للمرضى في المراكز الصحية والمستشفيات. حيث يستخدم الأطباء والإداريين والعاملين في مجال الرعاية الصحية بعض المعايير لتحسين العمليات الداخلية وتحقيق رضا المرضى بشكل أكبر. مثلاً، يمكن أن يكون أحد هذه المعايير هو ألا ينتظر المرضى أكثر من 24 ساعة للتواصل مع طبيبهم عن طريق مكالمة هاتفية. يتم تطبيق معايير الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية واستخدامها كمبادئ توجيهية.
مزايا الحصول على شهادة إدارة جودة الرعاية الصحية – أيزو 1701
- مراجعة مستوى الجودة بشكل مستمر: يتم تتبع العمليات وضمان حصول المرضى على الرعاية الصحية المثلى لهم. يساعد ذلك في تحسين العمليات الداخلية وتحقيق رضا المرضى.
- إدارة المخاطر والتخفيف منها: يساعد في الحفاظ على سلامة المرضى وتقليل التهديدات الصحية. يساعد في الحفاظ على سلامة المرضى وتقليل التهديدات الصحية. من خلال تحديد المخاطر المحتملة وتطبيق إجراءات للوقاية منها، يمكن تحسين جودة الرعاية.
- تحسين الرعاية الصحية: يساعد في تحديد نقاط الضعف وتحسينها لتحقيق خدمات صحية أفضل.، يساعد في تحديد نقاط الضعف وتحسينها لتحقيق خدمات صحية أفضل. يمكن أن يكون أحد هذه المعايير مثلاً ألا ينتظر المرضى أكثر من 24 ساعة للتواصل مع طبيبهم عن طريق مكالمة هاتفية.
- إدخال الأساليب التقنيّة للمساعدة :يستطيع فريق إدارة الجودة أن يبدأ في العمل على تصحيح مسار العمليات مع الفريق المعنيّ. ويسهل إجراء هذه العمليات عن طريق تدريب الموظّفين على الوسائل التقنيّة المتاحة لتحسين مستوى الجودة.
- تكامل نظم السلامة والجودة: لتمكين المراكز الصحيّة والمستشفيات من إدارة الجودة الصحيّة وحفظ سلامة المرضى، وبالتّالي إدارة المخاطر بفعاليّة والإبلاغ عنها بمجرّد حدوثها واستخدامها في تحسين الرعاية الصحيّة المقدّمة.
يساهم المعيار الدولي أيزو 1701 في تحسين الرعاية الصحية وسلامة المرضى.
الجودة في الرعاية الصحية هو معيار يطبق جودة الخدمات الصحية في القطاع الصحي بشكل عام سواء في المستشفيات أو العيادات أو المستوصفات أو المراكز الطبية وغير ذلك ، ونساعدك في توجيه للاستشارات والتدريب علي معرفة أهمية وكيفية تحسين الجودة والأداء في الرعاية الصحية وأثر تطبيق معايير الاعتماد على جودة الخدمات الصحية وبالتالي على أفراد هذا المجتمع ككل.
معايير الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
يستخدم الأطباء والإداريين والعاملين في مجال الرعاية الصحيّة بعض المعايير لتحسين العمليات الداخليّة والتي من شأنها تغيير النتائج النهائيّة لأخرى ترضي مرضاهم بشكلٍ أكبر.
ومثال على ذلك: أن يكون أساس هذه المعايير مثلًا هو التوقّع ألّا ينتظر المرضى أكثر من 24 ساعة للتواصل مع طبيبهم عن طريق مكالمة هاتفيّة.
ولأن الواجب الأساسيّ لهذه المؤسسات والمراكز الصحيّة هو رعاية المرضى، وتقديم هذه الخدمات الطبيّة لهم على الوجه الأمثل؛ يتم تطبيق معايير الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحيّة التي تقدّمها، واستخدامها كمبادئ توجيهية؛ وهذه المعايير يمكن حصرها في النقاط التّالية:
أثر تطبيق معايير الجودة في تحسين الخدمات الصحيّة
وتعد هذه المعايير أساسًا لتحسين الرعاية الصحيّة المقدّمة للمرضى، ومع تطبيقها تتضح أهميّتها أكثر خاصةً عند ملاحظة الأداء العام للعاملين في المؤسسة الصحيّة. ومن آثار تطبيق معايير الجودة داخل المراكز العلاجية والمستشفيات:
- إرضاء المرضى وتقديم أفضل رعاية صحيّة لهم.
- رفع مستوى جودة الرعاية الصحيّة وتطوّرها باستمرار.
- تكوين إطار صحي بين العاملين في هذه المؤسسات.
أهداف إدارة الجودة الصحيّة
حين يضع مسؤولو الرعاية الصحيّة أهدافهم لنجاح مستشفياتهم ومراكزهم الصحيّة، فإن نجاح مسعاهم يكون قائمًا بشكلٍ رئيسي على إدارة الجودة الصحيّة؛ ويتم ذلك من خلال:
- تحقيق المستوى المطلوب من الكفاءة.
- خفض تكاليف الرعاية الصحيّة.
- ضمان أفضل النتائج لسلامة المرضى ورعايتهم.
- الحدّ من الآثار الضّارة التي يمكن الوقاية منها أو القضاء عليها.
- تعزيز أمن المرضى وكذلك المهنيين العاملين في مجال الرعاية الصحيّة.
و تمكّن الحقائب التدريبية الخاصة بتوجيه للاستشارات والتدريب الملتحقين بدوراتها من فهم ودراسة المبادئ والمفاهيم الأساسية لنظام إدارة الصحة والسلامة المهنية،
وبعد أن تحولت إدارة الجودة في الرعاية الصحيّة إلى مبادرة عالمية، أصبح تطبيق نظام ناجح لإدارة الجودة في الخدمات الطبية هو ضرورة ملحّة لضمان تحسين الرعاية الصحيّة وسلامة المرضى. إلى أن صارت سلامة المرضى مسألة ذات أهميةٍ عالمية لأكثر من عشر سنوات.
إدارة الجودة وسلامة المرضى
وسلامة المرضى بمعناها المجرّد تعني “منع إيذاء المرضى”، وكذلك ممارسات سلامة المرضى تعرّف بأنها “الممارسات التي تحدّ من مخاطر الحوادث الضّارة المتّصلة بالتعرّض للرعاية الطبيّة في مجموعة من التشخيصات أو الظروف”، وكذلك كل ممارسة تتعلق بمدى فعاليتها في منع حدوث الضّرر أو التخفيف منه.
ووفقًا للمعلومات الواردة من منظمة الصحة العالمية؛ فإن خطر وفاة مريض من حادث سريري يمكن الوقاية منه أثناء الحصول على الخدمات الطبيّة هو 1 من كل 300، وهو أعلى بكثير من خطر الموت أثناء السفر في طائرة.
وهنا يتضح أن ممارسات الأدوية غير الآمنة والتشخيصات الخاطئة للمرضى تعدّ من أكثر الأحداث المعروفة والمتسببة في إلحاق الضرر بالمرضى، والتي تؤثر بشكلٍ مباشر على الملايين منهم في جميع أنحاء العالم.
أهداف الجودة في الرعاية الصحيّة
وتنتهج العديد من المراكز الصحيّة والمستشفيات -في القطاعين العام والخاص- بعض الأهداف الرئيسيّة لرعاية المرضى والوصول بهم لإطارٍ مناسب لتحسين الجودة في الرعاية الصحيّة (طبقًا لما وضعه معهد الطب The Institute of Medicine (IOM))، وهي كالتّالي:
1- سلامة المرضى
الحفاظ على سلامة المرضى، وتقديم الرعاية الصحيّة اللازمة لهم أثناء فترة علاجهم.
2- فعالية الخدمات الطبيّة
تقديم الخدمات الطبيّة الأكثر فعالية لكلّ من له القدرة على الاستفادة منها، واستبعاد الخدمات التي لا تقدّم فائدة أو رعاية أفضل للمرضى.
3- الحصول على الخدمة في الوقت المناسب
ويتم ذلك عن طريق تقليل الفترات التي تضطر فيها المرضى للانتظار لاستقبال الرعاية الصحيّة اللازمة لهم، خاصةً إذا كان التأخير سيضرّ بحالة المرضى.
4- كفاءة الإمدادات المستخدمة
استخدام المعدات واللوازم الطبية ذات الكفاءة العالية مع تجنّب إهدارها.
5- تحقيق العدل في توفير الرعاية الصحيّة اللازمة
توفير خدمات طبيّة ذات مستوى جودة عالٍ للمرضى على اختلاف خصائصهم من نوع الجنس، والأصل العرقيّ، والموقع الجغرافيّ، وكذلك الحالة الاجتماعيّة والاقتصاديّة.
6- المريض هو محور الاهتمام
إشراك المرضى في اتّخاذ القرارات المتعلّقة باحتياجاتهم أثناء رعايتهم الصحيّة له الأفضليّة على الدّوام، ويضمن تقدير الأشخاص المعنيين بالخدمة وكذلك استجابتهم بشكلٍ أفضل.
توجيه للإستشارات والتدريب
لدينا المعرفة والخبرة لمساعدة المؤسسات والأفراد، للمطابقة مع شروط هيئة المواصفات والجودة السعودية و الهيئة العامة للغذاء والدواء
وغيرها من الجهات التي تفرض اشتراطات قانونية وإلزامية في السوق السعودي.