KPIs – تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs تساعد المنظمات علي تحقيق أهداف الأعمال التجارية والإستثمارية وفرص النمو الاستراتيجي، وكوسيلة للتحقق من مدى تحقيق الموظفين وفرق العمل والمشروعات والأهداف المرجو تحقيقها، وهو ما يساعدها على تحسين مشاركة الموظفين وتحقيق رضا العملاء وتعزيز عملية صنع القرار، مع احتلال مكانة متميزة في السوق التنافسي.

مؤشّرات الأداء الرئيسية هي أدوات أساسية لقياس أداء المنظمات والشركات. تساعد مؤشرات الاداء الرئيسية مدى تحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. هذه المؤشّرات تساعد أيضًا في تحديد الأولويات ووضع الخطط الاستراتيجية للمستقبل.

لماذا نستخدم مؤشّرات الأداء الرئيسية KPI ؟ تُستخدم مؤشّرات الأداء الرئيسية في تحديد مدى تحقيق المؤسسة لأهدافها. وفي بعض الأحيان، يتم استخدامها بشكل خاطئ. يجب أن تكون مؤشّرات الأداء الرئيسية مرتبطة بأهداف المؤسسة وتعكس تحديات العمل الحقيقية.

؟KPIsكيف يمكن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

تحديد مؤشّرات الأداء الرئيسية (KPIs) لشركتك يعد خطوة مهمة لقياس أدائها وتحقيق أهدافها. إليك بعض الخطوات لتحديد KPIs بشكل فعّال:

1. حدد هدفك النهائي:
   • ابدأ بتحديد أهدافك الاستراتيجية والتشغيلية. توضح رؤيتك ورسالتك وقيمك.
2. أهداف ذكية (SMART goals):
   • تأكد من أن أهدافك محددة، قابلة للقياس، ومنطقية. يمكن تحقيقها ومحددة زمنيًا.
3. تحديد مقاييس الأداء (KPIs):
   • اختر مجموعة من المؤشّرات التي تعبر عن مستوى الأداء المطلوب أو المستهدف، وتتناسب مع أهدافك الاستراتيجية والتشغيلية.
4. احصل على شراء لمؤشّرات الأداء الرئيسية الخاصة بك من البداية:
   • تأكد من توافر البيانات اللازمة لقياس هذه المؤشّرات منذ البداية.
5. اجعل مؤشّرات الأداء الرئيسية مرئية وقم بمراجعة تقدمك بانتظام:
   • استخدم العرض المرئي للبيانات في شكل مخططات ملونة أو رسوم بيانية لفهم أداء كل مؤشّر.

تذكّر أن مؤشّرات الأداء الرئيسية ليست مجرد أدوات تجارية مفيدة، بل هي أيضًا طريقة ممتازة لجعل المهام اليومية أكثر شفافية وسهولةً.

بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية في المجالات المختلفة.

 بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في مجالات متنوعة:

1. المبيعات والإيرادات:
   • حجم المبيعات: يُقاس بإجمالي المبيعات التي يحققها فريق المبيعات في فترة زمنية معينة.
   • نمو الإيرادات: يُحسب كنسبة زيادة الإيرادات من فترة إلى أخرى.
2. الخدمة للعملاء:
   • رضا العملاء: يُقيّم مدى رضا العملاء عن منتجاتك أو خدماتك.
3. العمليات:
   • متوسط الوقت المستغرق على الصفحة: يُعكس مدى استيعاب المستخدمين لمحتواك.
   • معدل التحويل: يُقيّم النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون إلى تحويل (مثل الشراء).
4. الموارد البشرية:
   • تكلفة لكل عميل محتمل (CPL): يُحدد المبلغ الذي تنفقه للحصول على عميل محتمل.
   • الوقت المناسب للتحويل: يُعكس مدى سرعة تحويل المستهلكين إلى عملاء.
5. التسويق:
   • معدل النقر إلى الظهور (CTR): يُحدد النسبة المئوية للزوار الذين ينقرون على إعلاناتك.
   • مرجعية الصفحة: يُقيّم مدى جودة صفحاتك في نتائج محركات البحث.

مؤشرات الأداء في قطاع التصنيع؟

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في قطاع التصنيع

كفاءة الإنتاج:

• يُقيّم قدرة شركة تصنيع الخطوات على إنتاج السلع أو الخدمات ضمن إطار زمني محدد وميزانية محددة مع الحفاظ على معايير الجودة.
• يساعد في تحديد الاختناقات في عمليات التصنيع، تخصيص الموارد، وتحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة.

رقابة الجودة:

• يقيّم مدى إنتاج عملية التصنيع لمنتجات تلبي المعايير المحددة ومتطلبات العملاء.
• يساعد في تحديد ومعالجة مشكلات الجودة قبل أن تؤدي إلى عيوب أو عمليات سحب مكلفة.

مهلة التسليم:

• يُقيّم قدرة الشركة على تسليم المنتجات في الوقت المحدد للعملاء.

معدل دوران المخزون:

• يقيّم كفاءة إدارة المخزون وتحديد مدى تداول المخزون بشكل فعّال.

العائد على الاستثمار (ROI):

• يقيّم العائد المتوقع من الاستثمار في عمليات التصنيع.

إنتاجية الموظفين:

• يُحدد كفاءة استخدام الموظفين للموارد وتحقيق الإنتاجية المثلى.

• فعالية الشاملة للمعدات (OEE):
  • يُقيّم أداء المعدات في عمليات التصنيع من حيث الإنتاجية والجودة والموثوقية.

تذكّر أن مؤشرات الأداء الرئيسية ليست مجرد أدوات تجارية مفيدة، بل هي أيضًا طريقة ممتازة لجعل المهام اليومية أكثر شفافية وسهولةً.

تحديد مؤشرات الأداء لقسم معين داخل المنظمة / الشركة

 يُعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقسم معين داخل شركتك أمرًا مهمًا لقياس وتحسين الأداء. إليك بعض الخطوات لتحديد KPIs لقسم معين:

1. تحديد الأهداف: ابدأ بتحديد أهداف القسم. ما هي النتائج التي ترغب في تحقيقها؟
2. تحديد المؤشرات المناسبة: استند إلى أهدافك، حدد المؤشرات التي تعكس أداء القسم بشكل دقيق. مثال: إذا كان هدفك زيادة المبيعات، فقد يكون “حجم المبيعات الشهري” مؤشرًا مناسبًا.
3. قياس البيانات: جمع البيانات المتعلقة بالمؤشرات المحددة. هل يمكن الوصول إلى هذه البيانات بسهولة؟
4. تحليل البيانات: قارن البيانات المقاسة بالأهداف المحددة. هل تحقق القسم الأداء المطلوب؟
5. تحديث المؤشرات: قم بمراجعة المؤشرات بانتظام وتحديثها حسب الحاجة.

نماذج مؤشرات قياس الأداء KPI

1- نموذج مؤشرات قياس الأداء للأعمال- KPI

يتضمن مجموعة من مؤشرات قياس الأداء الرئيسية مثل:

• أهداف الميزانية الشهرية.
• الميزانية الشهرية الفعلية.
• أهداف الميزانية السنوية.
• الميزانية السنوية الفعلية.
• أهداف الإيرادات الشهرية.
• الإيرادات الشهرية الفعلية.
• أهداف الإيرادات السنوية.
• الإيرادات السنوية الفعلية.

2- نموذج مؤشرات قياس الأداء المالية

تتمثل مؤشرات قياس الأداء الرئيسية في هذا النموذج فيما يلي:

• إيرادات المنتج المُقدرة.
• إيرادات المنتج الفعلية.
• إيرادات المنتج السنوية المقدرة.
• إيرادات المنتج السنوية الفعلية.
• الإيرادات الإقليمية.

3-  نموذج مؤشرات قياس الأداء لإدارة المبيعات.

تتمثل مؤشرات قياس الأداء في نموذج إدارة المبيعات فيما يلي:

• تتبع مبيعات الإحالة.
• بيانات مبيعات المنطقة.
• العنصر مقابل المنطقة.
• منفذ مقابل المنطقة.
• العنصر مقابل المنفذ.

4- نموذج مؤشرات قياس الأداء في التسويق

يحتوي هذا النموذج على مؤشرات قياس الأداء وهي:

• النسبة المئوية للأهداف المحققة.
• حركة كل مصدر.
• الحركة السنوية لكل مصدر.

5-نموذج مؤشرات قياس الأداء في وسائل التواصل الاجتماعي

يتضمن هذا النموذج مجموعة من مؤشرات قياس الأداء وهي:

• مجموع الزيارات في الأسبوع.
• مجموع الزيارات لمدة عام.
• الزيارات مقابل الأهداف.
• الوصول إلى المنشور، التفاعلات، انطباعات الصفحة والتحدث عنها في Facebook.
• التغريدات وإعادة التغريد والإشارات والمفضلات، في X (تويتر سابقًا).
• المشاهدات مدى الحياة، المشاهدات الشهرية، الإعجابات، والتعليقات في YouTube.
• الانطباعات والنقرات والإعجابات والمشارك في Linkedin.

6- نموذج مؤشرات قياس الأداء في التسويق الرقمي.

يحتوي نموذج التسويق الرقمي على مؤشرات قياس الأداء وهي كما يلي:

• وسائل الإعلام المدفوعة.
• الوسائط العضوية.
• الإيرادات الشهرية.
• متوسط عائد الاستثمار.
• وجهات نظر شهرية جديدة.
• وجهات نظر سنوية جديدة.
• أنواع الوصول الطبيعي.
• أنواع الوصول المدفوع.

7- نموذج مؤشرات قياس الأداء لإدارة المشروع.

تتمثل مؤشرات قياس الأداء في هذا النموذج فيما يلي:

• أهداف المشروع.
• متطلبات المشروع.
• الاحتياجات من الهياكل الأساسية.
• تخطيط الموارد.
• التوظيف.
• حالة المهمة.
• البيانات المالية للمشروع.
• إطلاق المنتج.
• التحسينات المستقبلية.

 8-نموذج مؤشرات قياس الأداء لخدمة العملاء

يشتمل نموذج خدمة العملاء على مؤشرات قياس أداء وهي:

• مجموع المكالمات.
• متوسط وقت الاستجابة.
• المكالمات لكل ممثل.
• متوسط المكالمات التي لم يُرد عليها لكل ممثل.

9- نموذج مؤشرات قياس الأداء لتحليلات الويب.

يشتمل هذا النموذج على مؤشرات قياس الأداء الرئيسية وهي:

• مجموع الزوار في الشهر.
• الزوار المميزين في الشهر.
• الزوار العائدين في الشهر.
• مجموع الزوار في اليوم.
• معدل الارتداد.
• متوسط الوقت في الموقع.
• عدد الزوار في يوم مميز.

10- نموذج مؤشرات قياس الأداء للتجارة الإلكترونية.

يشتمل نموذج التجارة الإلكترونية على مؤشرات قياس الأداء وهي كما يلي:

• عدد الزيارات في الشهر.
• الإيرادات في الشهر.
• عائد الاستثمار.
• البحث الطبيعي.
• بحث مدفوع.
• نتائج إعلانية مختلفة.

توجيه للإستشارات والتدريب

رواد الإستشارات الإدارية والتميز المؤسسي والتدريب المعتمد دولياً وفق شروط هيئة المواصفات والجودة السعودية و الهيئة العامة للغذاء والدواء وغيرها من الجهات التي تفرض اشتراطات قانونية وإلزامية في السوق السعودي.