نموذج التميز المؤسسي الاوروبي EFQM
نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM
تعريف نموذج EFQM
نموذج التميز المؤسسي الأوروبي (EFQM) هو إطار عمل شامل يهدف إلى مساعدة المؤسسات على تحقيق التميز المستدام من خلال تحسين الأداء التنظيمي. تم تطوير هذا النموذج من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) في عام 1988، ويعد من أشهر وأهم نماذج التميز المستخدمة على مستوى العالم.
أهمية نموذج EFQM
تتزايد أهمية نموذج EFQM في ظل التنافسية العالمية المتزايدة، حيث يسعى النموذج إلى مساعدة المؤسسات على تطوير قدراتها وتحقيق أفضل النتائج. يساعد النموذج المؤسسات على تبني نهج شامل لإدارة الجودة يشمل جميع جوانب العمل، بدءًا من القيادة وحتى تحقيق النتائج.
محاور نموذج EFQM
نموذج EFQM يتألف من مجموعة من المعايير الأساسية التي يتم تقييم الأداء المؤسسي بناءً عليها، وهي:
- القيادة: يركز على دور القيادة في وضع الرؤية والإلهام والتحفيز لتحقيق التميز.
- الاستراتيجية: تتعلق بكيفية وضع وتنفيذ استراتيجيات تحقق الرؤية والأهداف المؤسسية.
- الأفراد: يشمل إدارة وتطوير الموظفين لتعزيز الأداء وتحقيق التميز.
- الشراكات والموارد: يركز على إدارة العلاقات مع الشركاء واستخدام الموارد بشكل فعال.
- العمليات والمنتجات والخدمات: يتناول تحسين العمليات وتطوير المنتجات والخدمات لتحقيق رضا العملاء.
- النتائج: تشمل النتائج المحققة من خلال العملاء، الموظفين، المجتمع، والأداء المؤسسي.
فوائد نموذج EFQM
- تحسين الأداء المؤسسي: من خلال التركيز على تحسين العمليات والإدارة.
- زيادة رضا العملاء: عبر تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية تلبي توقعاتهم.
- تعزيز الابتكار: من خلال تشجيع التفكير الإبداعي والتحسين المستمر.
- تطوير القيادة: عبر التركيز على القيادة الفعالة ودورها في تحقيق التميز.
- زيادة الكفاءة: من خلال تحسين استخدام الموارد وإدارة الشراكات بشكل فعال.
خطوات تطبيق نموذج EFQM
- تقييم الوضع الحالي: تحليل الأداء الحالي وتحديد نقاط القوة والضعف.
- تحديد الأهداف الاستراتيجية: وضع أهداف واضحة لتحقيق التميز.
- تطوير خطة العمل: إعداد خطة شاملة تتضمن الخطوات اللازمة لتحقيق الأهداف.
- تنفيذ الخطة: البدء في تنفيذ الإجراءات المحددة في الخطة.
- مراقبة وتقييم الأداء: متابعة التقدم وتقييم النتائج بشكل دوري لضمان تحقيق الأهداف.شركة توجيه للاستشارات والتدريب تتمتع بالكفاءات والخبرة اللازمة لمساعدة المؤسسات والأفراد على تطبيق المواصفات الدولية وتحسين الأعمال، وضمان الامتثال لمتطلبات الجهات التشريعية والرقابية. تواصل معنا الآن للاستفادة من خبرة استشاريينا المتخصصين.